Ils utilisent un outil graphique appelé le schéma du besoin ou « Bête à cornes ». Nous vous expliquons comment répondre aux trois questions fondamentales :
À qui l'objet rend-il service ? (l'utilisateur) Sur quoi agit-il ? (la matière d'œuvre, comme l'eau pour un pommeau de douche) Dans quel but existe-t-il ? (sa fonction principale).
Donner du sens : La Fonction de Service. Une fois le besoin identifié, il faut définir la fonction de service, c'est-à-dire l'action attendue de l'objet. Nous verrons pourquoi elle doit toujours commencer par un verbe à l'infinitif (par exemple : « Permettre de traverser le fleuve » pour un pont).
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